特別理解您的難處，老兩口年紀大了，就想安安穩穩過日子，遇到這樣的事，換做是誰，都會著急上火。但您放心，我們調委會一定會盡全力幫您解決這個問題，首先保證您和老伴兒的基本居住權益，能安安穩穩睡覺，之后，我們再慢慢調解，看看能不能修復你們之間的鄰里關系，畢竟都是住了十幾年的老鄰居，抬頭不見低頭見，鬧得太僵，對誰都不好。”
安撫好劉某的情緒后，調委會的工作人員召開了簡短的會議，對這起案件進行了分析研判，最終將其定義為排除妨礙**，并制定了詳細的調解方案：首先，走訪宋某及其他鄰居，從不同角度了解事件的全貌，摸清宋某極端行為背后的真正原因；其次，實地考察現場，查看房屋狀況、樓道環境等，確認是否有便于調解的條件；最后，依據調查結果，依法依理對雙方分別進行調解，兼顧雙方的合理訴求，拿出讓雙方都滿意的解決方案。
第二天一早，調解員帶著調解方案，來到了四樓宋某的家。敲了幾下門，房門緩緩打開，開門的正是宋某，她頭發花白，身形佝僂，臉上布滿了皺紋，眼神里帶著一絲疲憊，還有一絲不易察覺的戒備。顯然，對于調解員的到來，她早有準備，沒有絲毫意外。
“你們來了，進來吧。”宋某的聲音有些沙啞，語氣平淡，側身讓調解員走進屋里。屋內的陳設簡單而陳舊，收拾得還算干凈，只是空氣中彌漫著一股淡淡的藥味，看得出來，老人的身體確實不太好。
調解員坐下后，沒有直接提及吵鬧、劈砍房門的事情，而是先關心起宋某的身體狀況：“宋阿姨，聽說您前幾年生病了，現在身體恢復得怎么樣？平時有沒有人照顧您？”
聽到這句話，宋某的眼眶瞬間紅了，積壓在心底的委屈與無助，一下子涌了出來。“恢復得怎么樣？還能怎么樣？”她嘆了口氣，語氣中滿是抱怨，“年輕的時候，我沒完沒了地忙工作，起早貪黑，一心想著多賺點錢，給孩子們創造好的生活，可到老了，落得一身病，咽喉和肺部都不好，稍微聞到一點刺激性的氣味，就嗆得難受，喘不上氣。”
“我兒子在外地工作，一年也回不來