我做女裝電商，退貨期從七天放寬到三十天，穿過的、拆了吊牌的，全部退。
退貨率反而是同行里最低的。
一個買家退了件蹭了粉底的真絲襯衫，轉頭發了段視頻大哭：
"這家店把退貨翻新當新品賣！領口的粉底印就是證據！"
評論區罵瘋了。平臺約談我，限期整改。
我翻出那件衣服的入庫記錄——全新發貨，粉底是她自己蹭上去的。
但沒人看。
我簽了整改書。
當天發通知：即日起嚴格執行七天退貨，拆吊牌概不受理，無任何例外。
通知發出那個晚上，**涌進來五百多條消息。
不是罵我的。
是那些只有在三十天退貨期里，才敢放心給自己買件新衣服的全職媽媽們。
1
"蘇姐，是不是以后不能退了？"
凌晨一點十七分，第五百零三條消息。
我靠在倉庫的折疊椅上，拇指在屏幕上一條條往下劃。
"我上次看的那件駝色大衣還沒決定，孩子一直發燒，沒顧上試……"
"我試衣服都要等孩子睡了，七天根本不夠……"
"蘇姐你是不是不做了？"
往下翻。
有一條只有六個字。
"那我就不買了。"
這六個字，比前面五百條加起來都重。
珍姐推門進來，手里端著一杯速溶咖啡，看了眼我的臉色，把杯子擱在貨架上。
"你從簽完整改書就沒吃東西。"
"不餓。"
"你看了多少條了？"
"五百多。"
珍姐站在那兒沒動。
我知道她想問什么。
她想問我為什么不回。
"現在回什么？"我把手機扣在膝蓋上，"告訴她們是別人害的？她們不關心誰害的。她們只關心，還能不能放心給自己買件衣服。"
珍姐沒說話。
她在我對面的紙箱上坐下來，咖啡也沒喝，就那么陪著。
倉庫的日光燈嗡嗡響，貨架上整整齊齊碼著塑封好的衣服。
每一件都有入庫標簽，每一件都拍了八個角度的質檢照。
全是干凈的。
我的手機又亮了。
不是**消息，是微博熱搜推送。
#女裝電商翻新賣新品#，還掛在第三。
點進去，楊小雨的視頻播放量已經過了四百八十萬。
評論區最高贊那條寫著："這種黑心店就該關門，建議所有人去12315舉報。