1 被罵哭的第一天
早上八點半，夏桐坐在工位上，手心全是汗。
工位很小，一臺電腦，一個耳機，一個水杯。鍵盤上貼著便簽紙，寫著各種快捷鍵。旁邊的老楊在啃包子，韭菜雞蛋餡的，味兒飄過來。
“別緊張，第一天都這樣。”老楊說。
夏桐點點頭，喉嚨發干。
張姐走過來，扔給她一個本子。“工單模板，先看。九點開始接電話。”
本子挺厚，三十多頁。夏桐翻開，第一頁寫著：**，請問有什么可以幫您？
她往下看，第二頁是各種問題的處理流程。退貨的，換貨的，快遞丟了的，發錯貨的。
九點整，電話響了。
夏桐深吸一口氣，接起來。“**，請問有什么可以幫您？”
對面是個男的，聲音很沖。“我快遞呢？都一個星期了還沒到，你們公司干什么吃的？”
夏桐愣了一下，趕緊點開訂單查詢。“先生，請問您訂單號多少？”
“我哪兒記得？你們發的短信我早**。”
“那……那您手機號多少？我幫您查一下。”
男的報了一串數字，夏桐輸入系統，顯示快遞五天前就簽收了。
“先生，這邊顯示……顯示已經簽收了。”
“放屁！我沒收到！”
夏桐握著電話的手開始抖。“可……可系統顯示……”
“系統顯示什么？你們系統準嗎？我告訴你，我今天必須收到快遞，不然我投訴你們！”
電話啪一聲掛了。
夏桐拿著話筒，愣在那兒。
旁邊的老楊看她一眼，“怎么著？”
“他……他掛了。”
話音沒落，電話又響了。還是那個男的。
“我查了，快遞讓我媽簽收了，我媽忘跟我說了。”
夏桐張了張嘴，沒說出話。
男的又掛了。
她放下話筒，眼淚掉下來，砸在手背上。
2 張姐沒安慰她
張姐走過來，站在她工位邊上。
夏桐低著頭，眼淚一直掉，不敢抬頭看。
“哭完了？”張姐問。
夏桐點點頭，拿袖子擦眼睛。
“哭完了就學怎么解決問題。”張姐拉把椅子坐下，指著電腦屏幕。“剛才那個單子，你再打開我看看。”
夏桐點開訂單記錄，手還在抖。
張姐看了一遍。“他第一次打進來，你說什么了？”
“我……我說系統顯示