來到2106房，客人正在氣頭上。

“你們這是什么破酒店？五星級標準就這？”

“毛巾質量這么差，我懷疑你們是不是假冒五星級！”

客人拿著那條毛巾，上面確實粘著一層白色纖維。

看起來就像是用了劣質原料**的。

我趕緊道歉：“先生真的很抱歉，我們立刻給您換新的?！?br>
“換新的？”客人冷笑：“你們倉庫里都是這種垃圾貨色吧？”

“我要投訴！要曝光你們！”

小張在旁邊手足無措，不知道該怎么辦。

我安撫客人的同時，心里卻在暗喜。

這才剛開始，好戲還在后頭呢。

十點半，前臺小李急匆匆找到我。

“美華姐，1823房的客人說床單有異味?！?br>
“還有1654房說洗發水洗完頭皮*?！?br>
“現在已經接到五個投訴了，客人都很憤怒?！?br>
我故作焦急：“這些用品不是雅琪負責采購的嗎？”

“她人呢？趕緊找她來處理?！?br>
小李搖搖頭：“雅琪說她去總經理辦公室匯報工作了。”

“聯系不上?！?br>
當然聯系不上，她肯定是去找王建國商量對策了。

我拿起對講機：“所有客房服務員注意?！?br>
“如果客人投訴用品質量問題，先道歉安撫?！?br>
“然后立刻上報，我們統一處理?！?br>
中午十二點，投訴數量已經上升到十五個。

有客人說毛巾掉色，白毛巾洗出黃水。

有客人說床單材質粗糙，睡一晚身上都是紅印子。

還有客人說洗漱用品成分不明，用完皮膚過敏。

王建國終于坐不住了，黑著臉找到我。

“陳美華，這到底怎么回事？”

“為什么用品質量這么差？”

我裝出無辜的樣子：“王經理，采購不是交給雅琪了嗎？”

“這些供應商都是她聯系的，我只是配合。”

“你沒檢查質量嗎？”王建國質問。

“王經理，你說了要節省成本。”

“雅琪找的供應商價格便宜這么多，我以為質量沒問題?！?br>
“而且她說考察過了，設備很先進?！?br>
王建國被我懟得說不出話。

畢竟昨天他確實說過要節省成本。

現在出了問題，他也有責任。

下午兩點，孫雅琪終于出現了。

她一臉慌張地跑到辦公室。

“建國哥，客人投訴的事情我知道了?！?br>
“可能是運輸過程中出了問題?！?br>
“我聯系供應商，讓他們重新送一批貨。”

王建國沉著臉：“重新送貨需要時間?！?br>
“現在客人投訴這么多，酒店名譽都受影響了。”

“你怎么解釋？”

孫雅琪眼珠一轉，看向我。

“建國哥，美華姐是老員工，經驗豐富?！?br>
“她應該提醒我檢查質量的?！?br>
“現在出了問題，她也有責任吧？”

來了！開始甩鍋了。

上一世就是這樣，她們出了問題就推給我。

說我作為老員工沒有盡到指導責任。

王建國點點頭：“雅琪說得對?！?br>
“美華，你工作十五年了，怎么能讓這種事情發生？”

“明明知道雅琪是新手，為什么不把關？”

我冷笑一聲：“王經理，昨天你明確說了采購交給雅琪負責?！?br>
“我只是配合，沒有決定權。”

“而且雅琪信誓旦旦說考察過供應商，我相信她的判斷?！?br>
“再說了，她可是總經理的外甥女，我哪敢質疑？”

最后一句話說得很重，王建國和孫雅琪都變了臉色。

下午四點，總經理劉總突然出現在客房部。

他臉色鐵青，顯然已經知道了投訴的事情。

“王建國，到我辦公室來一趟?！?br>
“把負責采購的人也叫上?！?br>
王建國和孫雅琪忐忑不安地跟著劉總離開。

我繼續清理客房，心里卻樂開了花。

好戲才剛剛開始。

今天的投訴只是開胃菜。

等明天更多客人發現問題，她們就知道什么叫自作自受了。

4

10月3日凌晨兩點，我被急促的電話鈴聲吵醒。

是前臺夜班經理打來的。

“美華，出大事了！”

“1205房的客人半夜皮膚過敏，叫了救護車送醫院?！?br>
“客人家屬說要**酒店，索賠50萬！”

我裝出震驚的樣子：“什么？怎么會這么嚴重？”

“醫生說是接觸性皮膚炎，懷疑是床上用品的問題?！?br>
“劉總已經在趕來的路上了。”

掛斷電話，我心中暗喜。

終于來了，致命一擊。

上一世也是這個時候出事，但那時我是替罪羊。

這一次，我要讓真正的罪魁禍首承擔后果。

凌晨三點，酒店燈火通明。

劉總、王建國、孫雅琪都在辦公室里焦頭爛額。