我家店里來(lái)了一個(gè)奇葩。她拿著一個(gè)月前從我店里買的手鐲，要高價(jià)回收給我。

按照流程檢測(cè)過(guò)后，我告訴她這是金包銀，拒絕了她的要求。

她當(dāng)即翻臉叫罵道：「你少放屁！我才買了半個(gè)月！買回去我就沒(méi)帶過(guò)，家里除了我就是我老公，他能騙我嗎？肯定是你賣給我的時(shí)候就是假貨！是不是你們打包的時(shí)候給我動(dòng)的手腳？」

「我想起來(lái)了，當(dāng)時(shí)你賣給我的時(shí)候，沒(méi)給我介紹，也沒(méi)給我測(cè)量，擺明了就是你們蓄謀已久的，只不過(guò)現(xiàn)在被我發(fā)現(xiàn)了而已！」

「我敢發(fā)誓，我或者我老公要是換了你的鐲子，天打五雷轟，你敢發(fā)誓嗎？」

看到她癲狂的樣子，我有些無(wú)語(yǔ)。

這人，莫不是個(gè)傻子吧？

1

我家在當(dāng)?shù)亻_了幾十年的金店。

因?yàn)榘謰屔狭四昙o(jì)，我畢業(yè)后就接手了金店的生意。

我家店選址不錯(cuò)，來(lái)來(lái)往往的生意一直不絕，算不上特別掙錢吧，但也足夠過(guò)活。

這天下午，店里突然來(lái)了個(gè)目測(cè)年紀(jì)比我大不了多少的女人。

她進(jìn)來(lái)溜達(dá)了好大一圈，從手鐲看到戒指，從項(xiàng)鏈看到玉髓，足足折騰了店員小玉兩個(gè)小時(shí)。

但我們是服務(wù)行業(yè)，不能對(duì)人家說(shuō)三道四，只能默默接受。

我頂下了疲憊的小玉，帶著她繼續(xù)溜達(dá)。

沒(méi)走兩圈，大概她看出來(lái)我跟其他員工穿的不一樣，率先開口：

「美女，你家店里的金子可不便宜啊，大盤都沒(méi)你們貴。」

我掛著禮貌的笑：

「我們都是按照國(guó)際金價(jià)來(lái)的，加上品牌費(fèi)和人工費(fèi)，自然是要比大盤價(jià)高的。」

「況且現(xiàn)在金價(jià)一直持續(xù)上漲，我們一直勸大家都是早買早享受的。」

女人滿臉不屑：

「說(shuō)得好聽(tīng)，就是為了自己沖業(yè)績(jī)賣金子而已，要是真替我們考慮，就應(yīng)該把金價(jià)降一降！」

我坦然道：

「現(xiàn)在大家都不容易，我們也想讓金價(jià)降降，大家都來(lái)買，不過(guò)我們這么個(gè)小店鋪說(shuō)了可不算。」

女人又轉(zhuǎn)了好幾圈，回頭看我：

「懶得跟你說(shuō)這么多。」

「你們店里的款式太普通了，沒(méi)一個(gè)我能看上的，我今天來(lái)就是想問(wèn)問(wèn)你們，你們這兒回收金子嗎？」

我點(diǎn)了點(diǎn)頭：

「自然收的，要是在店里買的可以拿著票據(jù)證明過(guò)來(lái)，要是在別的地方買的就得經(jīng)過(guò)我們的檢測(cè)了，畢竟金子這東西，缺一克可就得讓出去不少錢呢。」

女人臉色一變：

「那要是沒(méi)有收據(jù)，你們就不收了？」

這人怎么跟聽(tīng)不懂普通話似的。

我暗戳戳翻了個(gè)白眼：

「收是收的，只是得經(jīng)過(guò)我們這里的檢測(cè)，但凡是假的，我們肯定不能收。」

女人聽(tīng)懂了，摸了摸下巴：

「真搞笑，只要是金貨，肯定是在金店買的，那能有假嗎？倒是你，我還怕你檢測(cè)的時(shí)候給我剪了融了，偷扣我的金粉呢！」

我干笑了兩聲。

女人一直磨了好長(zhǎng)時(shí)間，幾乎快把我們店的所有角落都用腳丈量遍了。

她最終什么也沒(méi)買，平白損了小玉和我一通以后就走了。

女人走后，小玉趕緊給我搬了凳子讓我坐下，一邊氣鼓鼓的跟我數(shù)落起了她。

我左耳朵進(jìn)右耳朵出，時(shí)不時(shí)附和兩句。

其實(shí)背地里也只當(dāng)個(gè)那女人是個(gè)樂(lè)子，沒(méi)太放在心上。

2

其實(shí)說(shuō)白了，這種事兒不過(guò)是我們開金店以來(lái)最常見(jiàn)的日常。

畢竟買金貨又不像買蘿卜白菜，少說(shuō)也是幾千幾萬(wàn)的往出掏，謹(jǐn)慎點(diǎn)也是應(yīng)該的。

沒(méi)過(guò)兩天，這個(gè)要回收金貨的女人再度找上了我們店。

見(jiàn)我在店里，她直接朝我走過(guò)來(lái)，扒下手腕上的鐲子就放到了柜臺(tái)上。

「美女，你記得我嗎？上次來(lái)過(guò)的那個(gè)！你那天不是跟我說(shuō)能回收金子嗎？你看看這個(gè)多錢？」

我拿起來(lái)一掂，憑我的直覺(jué)來(lái)說(shuō)，重量明顯不對(duì)勁。

但還是按流程詢問(wèn)：

「您是在哪兒買的？**和收據(jù)之類的有留存嗎？電子版也可以。」

女人擰眉沉聲道：

「誰(shuí)留這東西啊！我就是在你家買的，還需要騙你嗎？我來(lái)你家買過(guò)好幾次了，這鐲子就是我一個(gè)月之前買的，你忘了嗎？......算了，那你查銷售記錄，記錄總有吧？」

我點(diǎn)了點(diǎn)頭：

「不好意思啊，這不是我經(jīng)手的，我?guī)湍椴椤！?br>
說(shuō)著，我去一旁電腦上看了看銷售記錄和監(jiān)控。

比對(duì)了一下，還真是她。

我戴上了手套，拿起了桌面上的鐲子：

「請(qǐng)問(wèn)您是霍小姐吧？」

對(duì)方點(diǎn)頭，陰陽(yáng)怪氣道：

「喲，這不是能查出來(lái)嗎？」

「你看看值多少錢，要是多的話我就賣給你，否則我就找別人去了。」

我垂下了頭，眼睛微動(dòng)。

要是放在以前，我可以直接回收融了給她算克重和價(jià)錢。

可現(xiàn)在擺明了手上的重量不對(duì)勁，跟真正的金鐲子分量相差甚遠(yuǎn)。

連我這種不怎么經(jīng)常回店里的二把刀都能察覺(jué)出來(lái)不對(duì)勁。

我隨手從柜臺(tái)里抽出來(lái)個(gè)金鐲子，在燈光下細(xì)細(xì)比對(duì)。

正常的金鐲子顏色純正、呈**，可她這個(gè)顏色有些發(fā)暗。

正常的金鐲子頗有分量，可這個(gè)明顯偏輕。

趁她不注意的時(shí)候我微微用力捏了一下，要是按黃金的軟度，早就該有個(gè)坑了，可這鐲子不僅沒(méi)事兒，反作用力還差點(diǎn)傷到我的指甲。

等我準(zhǔn)備在最后一步用鑒別工具敲擊聽(tīng)聲時(shí)，霍小姐攔住了我。

她語(yǔ)氣不太好：

「這么長(zhǎng)時(shí)間了，你沒(méi)完了是吧？要是不收早說(shuō)，不要在這兒假模假樣的，一個(gè)破金子而已，我老公月入十萬(wàn)，還需要在這兒動(dòng)手機(jī)騙你們嗎？」

「退一萬(wàn)步講，你要是覺(jué)得哪兒不合適，那我也是從你店里買的，只能說(shuō)你們當(dāng)時(shí)賣給我的就不合適！我還沒(méi)追究你的責(zé)任呢，你倒在這兒看上了！」

她驀然拔高了聲音，吸引了不少顧客的注意。

因?yàn)檫@句話的緣故，甚至有幾個(gè)客人猶猶豫豫的離開了店內(nèi)。

3

這么下去可不是回事兒。

我呼了口氣，耐心道：

「霍小姐，是這樣，按照我們的流程，您得先進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)的純度檢測(cè)，看看是否999足金，我們才能進(jìn)行后續(xù)的回收和結(jié)賬，您要是不放心的話，也可以拿走進(jìn)行第三方檢測(cè)。」

她掃了我一眼：

「真不要錢？」

得到我的應(yīng)允后，她也松了口：

「那就在你這兒做吧，今天能鑒定出來(lái)嗎？」

測(cè)重量好說(shuō)。

可是我要測(cè)的是這個(gè)手鐲的純度，要是在我這兒測(cè)的話，就得剪開直接測(cè)了。

想做無(wú)損檢測(cè)的話必須得送到第三方機(jī)構(gòu)，一來(lái)一回怎么著也得三五天。

霍小姐想了想：

「這樣吧，你現(xiàn)在就剪開測(cè)吧，反正我也是要回收的，直接給我折現(xiàn)就好了。」

我點(diǎn)了點(diǎn)頭，將光譜測(cè)金儀器搬出來(lái)放在柜臺(tái)上，調(diào)試了一下后，就在監(jiān)控范圍內(nèi)準(zhǔn)備開始檢測(cè)。

剪開鐲子后，單從那個(gè)橫截面我就看出來(lái)了不對(duì)勁。

內(nèi)行人知道，可外行人不知道，最后還是得用結(jié)果說(shuō)話。

慶幸的是，只往儀器上一放，沒(méi)一會(huì)結(jié)果就出來(lái)了。

看了眼結(jié)果，我差點(diǎn)沒(méi)樂(lè)出聲來(lái)。

共重30克的鐲子，29克的銀，僅僅1克的金含量。

說(shuō)是金包銀都是看得起它，最多算金鍍銀。

我惋惜的搖了搖頭，將鐲子原封不動(dòng)的推了回去：

「不好意思霍小姐，從我們這里的數(shù)據(jù)看，您手里這個(gè)跟我們賣出去的不是同一個(gè)，您拿過(guò)來(lái)的這是個(gè)金包銀，要是不相信的話，我可以帶您再去第三方檢測(cè)。」

霍小姐的臉?biāo)⒌囊幌碌袅讼聛?lái)，指著桌上兩截的鐲子對(duì)我破口大罵：

「我****！你給老娘鐲子弄爛了，現(xiàn)在跟我說(shuō)著是金包銀，你哄傻子呢？」

「今天不給我個(gè)說(shuō)法，我能就這么走嗎？老娘是這么容易就被你們請(qǐng)走的嗎？就你們這樣欺詐消費(fèi)者還開店啊！開雞毛店！老娘要報(bào)警！」

這邊動(dòng)靜瞬間大了起來(lái)，眼看其他顧客走的也差不多了。

小玉她們不明所以，往我們這邊聚了過(guò)來(lái)。

我皺起了眉，也提高了聲音：

「霍小姐，你這么說(shuō)可就不講理了。剪開鐲子檢測(cè)是你親口同意的，我說(shuō)可以無(wú)損第三方檢測(cè)你嫌慢，我們這里的檢測(cè)方式就是這樣，我已經(jīng)跟你說(shuō)清楚了。」

「再說(shuō)，這分明是你的材質(zhì)有問(wèn)題，跟我破不破壞鐲子沒(méi)有任何關(guān)系，要是它完好無(wú)損，但依舊是個(gè)金包銀，我們也是不收的。我好好跟您說(shuō)，您還是拿好您的東西回去吧。」

霍小姐掃了其他人一眼：

「材質(zhì)有問(wèn)題？我就是一個(gè)月前從你家買的，帶著回去了以后就摘掉放柜子里了，能有什么問(wèn)題？我明白了，要出問(wèn)題的話只能證明一件事，你們賣給我的東西就是假貨！現(xiàn)在反過(guò)來(lái)倒打一耙是吧？行，你們這是黑店啊！」

「誒，你們這么多人圍過(guò)來(lái)干嘛？想跟我動(dòng)手啊？我還就告訴你們了，什么金包銀不金包銀的我聽(tīng)不懂，你既然給我弄壞了，就趕緊給我收了！否則我就報(bào)警了！」

此刻，我也多了幾分不耐煩：

「我再說(shuō)一次，你鐲子是假的，不是我們店里出售的，你說(shuō)我們賣給你就是假的，你有證據(jù)嗎？我們每一步銷售流程都是合法合規(guī)的，介紹款式和克重的時(shí)候也都給你說(shuō)的很清楚，還給你看了鋼印，這不是你在我們這兒撒野鬧事的借口！」

「你要是再不走的話，別怪我叫保安報(bào)警了！」

4

氣氛僵持中。

見(jiàn)我態(tài)度強(qiáng)硬，她眼皮子一翻，擠開圍在周圍的柜員沖了出去。

一把拉開了我們店的大門，順勢(shì)坐在門口，張嘴就開嚎：

「來(lái)人啊！大家給我評(píng)評(píng)理，這還有沒(méi)有天理，有沒(méi)有王法了！這么大的金店公然賣假售假，賣貨的時(shí)候跟我說(shuō)是999金，回收的時(shí)候就成金包銀了！我就納悶了，兩萬(wàn)四的鐲子怎么買的時(shí)候是金的，賣的時(shí)候就成銀的了？」

「哪怕不是她們店的問(wèn)題，這事跟她們也脫不了關(guān)系，我就不信了，難道經(jīng)我手一倒金子就能變成銀子嗎？」

「無(wú)良商家，早該倒閉！」

她在門口一陣嗷嗚亂嚎，不明真相的人很快就圍成了一圈。

大家議論紛紛。

不能吧？這么大個(gè)金店能做出來(lái)這種事兒?jiǎn)幔?br>
也不好說(shuō)，現(xiàn)在各行各業(yè)都不容易，能騙一個(gè)是一個(gè)。

姐妹，你趕緊報(bào)警啊，在這兒哭有什么用！

太不講道理了吧！難道在家放著就能變成銀的了嗎？我打賭，肯定是結(jié)賬以后金店的給你掉包了！

......

霍小姐眼前一亮：

「對(duì)，那位帥哥說(shuō)的對(duì)，肯定是你們結(jié)賬打包的時(shí)候給我調(diào)換了！」

「不行，我要投訴你們，我要去工商局，去**局！」

「你們給我等著！」

幾個(gè)售貨員準(zhǔn)備過(guò)去扶她，讓她有話好好說(shuō)，沒(méi)想到卻被力氣爆棚的她一推一個(gè)踉蹌。

我忍無(wú)可忍。

幾步走過(guò)去道：

「好，既然你想讓大家給你評(píng)理，那大家聽(tīng)事兒也得聽(tīng)全了，不能只聽(tīng)你的一面之詞吧？我們店開了幾十年，還從來(lái)沒(méi)有出過(guò)這種事兒！」

「你一個(gè)月之前是在我們店里買了個(gè)金鐲子，但剛才測(cè)出來(lái)的結(jié)果卻變成了金包銀。比起冤枉我們掉包鐲子，這一個(gè)月里鐲子可是在你家，難道你就沒(méi)有調(diào)換鐲子故意訛我們的動(dòng)機(jī)和時(shí)間嗎？試問(wèn)哪個(gè)售貨員會(huì)愚蠢到打包的時(shí)候給你順勢(shì)調(diào)換鐲子，又怎么能準(zhǔn)確的知道你要買什么款式、要買多重的克數(shù)呢？」

「霍小姐，我跟你說(shuō)的很清楚，有異議可以，報(bào)警也好投訴也好，你隨便去。但我能給你保證的是，從我們店里出去的金貨，無(wú)論是賣貨還是打包，全程都有監(jiān)控，你可以報(bào)警讓**來(lái)查，有栽贓陷害我們的功夫，不如回家問(wèn)問(wèn)身邊親近的人，看看他們的嫌疑大不大吧！」

我坦坦蕩蕩、對(duì)答如流，也讓先前那些在外圍說(shuō)我們是黑心商家的人犯了難。

是啊，比起懷疑在這兒屹立了幾十年的老店，人性才是最可怕的。

霍小姐當(dāng)下?lián)u頭否定：

「搞笑，你們可是開金店的，多進(jìn)幾個(gè)金包銀的不同款式不同克重的也很正常吧？只不過(guò)我運(yùn)氣差，剛好就被你們動(dòng)了手腳。說(shuō)起來(lái)，你之前那些客戶們?nèi)f一跟我有相同情況，現(xiàn)在還被蒙在鼓里的人不知道有多少！你喪良心嘛！」

「不可能！我老公怎么可能會(huì)掉包呢？」

「你怎么能往一個(gè)無(wú)辜的人身上推卸責(zé)任呢？賤不賤啊！喪心病狂，祝你這輩子發(fā)不了財(cái)！」

我揉了揉眉心：

「我數(shù)三下，你要是再不起來(lái)我就報(bào)警了。」

霍小姐冷笑一聲：

「不用你數(shù)！我現(xiàn)在就能報(bào)警！有本事都別動(dòng)，讓**來(lái)評(píng)評(píng)理，我今天就要看看你們的店能不能開下去！」

中國(guó)人最愛(ài)看的就是熱鬧，聽(tīng)她這么氣粗，圍觀群眾的熱情也被煽動(dòng)了起來(lái)。

對(duì)，報(bào)警！讓我們看看到底是誰(shuí)的問(wèn)題！

妹子不怕！要是真的是黑心商家，開了幾十年又能怎么樣？照他們這么做，遲早得黃！

這可是兩萬(wàn)多塊錢啊！有這錢干什么不好！

......

霍小姐氣的臉紅脖子粗，情緒上頭，當(dāng)即打電話報(bào)了警。

5

我們店面幾條街外的地方就是個(gè)***。

報(bào)警后，**迅速出警，不到十分鐘就過(guò)來(lái)了。

一來(lái)打眼看到擁擠的人群，第一反應(yīng)就是庫(kù)庫(kù)一頓疏散。

等讓出個(gè)通道，人也往外散了散后，他們才走近開始盤問(wèn)。

**剛往這邊一走，霍小姐就從地上狼狽的爬了起來(lái)，手舞足蹈的跟他們講起了事情的原委。

她轉(zhuǎn)變了說(shuō)辭，一口**是我們店員在給她打包手鐲的時(shí)候給她掉了包，害得她兩萬(wàn)四買的金鐲子到手成了一堆破銅爛鐵。

我欲哭無(wú)淚：

「**同志，你大概不了解我們這行，我們是開店的，自然不會(huì)蠢到這個(gè)地步，現(xiàn)在全國(guó)各地同行這么多，但凡這么做就是嫌自己活得太久了！退一萬(wàn)步講，就算我要作假，誰(shuí)會(huì)用金包銀這么低級(jí)的手段？」

「再說(shuō)，我們店里都是有監(jiān)控的，無(wú)論是銷售還是打包都有證據(jù)，我們開的可是金店，誰(shuí)會(huì)看得上她這仨瓜倆棗的？」

霍小姐翻了個(gè)白眼：

「說(shuō)的比唱的都好聽(tīng)，誰(shuí)會(huì)嫌錢多啊？動(dòng)動(dòng)手腳對(duì)你這種金店老板來(lái)說(shuō)，還不是分分鐘的事兒？」

我順勢(shì)提出了自己的想法。

一切配合，甚至可以調(diào)出當(dāng)天的監(jiān)控給她們比對(duì)，要是但凡有掉包的動(dòng)作，該賠罪賠罪，該處罰處罰。

霍小姐臉色好看了點(diǎn)：

「行吧，那就這么做。」

我們一行人洋洋灑灑的走進(jìn)了里屋。

幾次操作下，一個(gè)月前的監(jiān)控成功調(diào)了出來(lái)。

我特意調(diào)到了她進(jìn)門的畫面。

從進(jìn)門到銷售、買賣、付賬總共花了兩個(gè)小時(shí)。

盡管我一直都是二倍速看的。

但這么多雙眼睛，都沒(méi)看出來(lái)有什么問(wèn)題。

可壞菜就壞菜在打包的時(shí)候，攝像頭不知道被誰(shuí)動(dòng)了一下，360度自動(dòng)旋轉(zhuǎn)繞著店里看了一遍，正好挪走了視線。

看到這一幕，霍小姐樂(lè)的牙花子都露出來(lái)了：

「看看看！**同志！她們就是有鬼！」

這一刻，連我都覺(jué)得有些尷尬。

不過(guò)好在當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待霍小姐的員工李姐也在現(xiàn)場(chǎng)。

她從人堆里擠到前面，抖著聲音道：

「霍小姐，當(dāng)時(shí)是我賣給您鐲子的，您還記得嗎？從您進(jìn)來(lái)到您出門，我跟您連軸轉(zhuǎn)了一上午，算不上多敬業(yè)但也算盡心盡力，就連打包的時(shí)候都是當(dāng)著你的面放進(jìn)去的，我敢保證跟您介紹的和出售的是同一個(gè)鐲子，我們店也絕對(duì)不存在那些違法行為！您今天來(lái)這么鬧，可就是在打我的臉啊！」

霍小姐定定的看了看她：

「所以呢？」

「我認(rèn)識(shí)你嗎？」

「說(shuō)起這個(gè)，我還懷疑是你掉包了我的鐲子呢！怎么買的是金鐲子到我手轉(zhuǎn)了一圈就成金包銀了？我沒(méi)找你，你還敢跳出來(lái)質(zhì)問(wèn)我，你年紀(jì)也不小了，怎么這么不要臉啊！」

李姐聞言滿臉震驚。

她女兒比眼前這個(gè)霍小姐還要大幾歲。

現(xiàn)在被個(gè)小女孩這么指著鼻子罵，一時(shí)難以接受。

我給小玉使了個(gè)眼色，讓她把李姐拉走。

既然監(jiān)控不能證明，那就只有最后一個(gè)辦法了。